据余杭区人民政府网站消息，近日，浙江省地方标准《零工市场服务与运营规范》正式实施。这是全省首个针对零工市场服务与运营的省级标准，为零工市场的规范化建设与高效运营提供了统一遵循。该标准的主要起草工作由杭州市余杭区承担，标志着“余杭经验”已成功上升为省级规范。
该标准首次明确了“零工人员”“零工市场”等关键术语定义，并系统编制了主要岗位分类表、劳务协议参考范本及双向评价指标体系，有效填补了岗位分类与服务市场双向评价等领域的空白，旨在提升零工市场的供需匹配效率与整体服务质量。
在服务流程方面，标准重点规定了“即时快招”服务模式，涵盖求职登记、岗位发布、对接洽谈及跟踪服务等环节。其中明确，在求职登记环节，市场需为零工人员及时推荐至少3个岗位，并鼓励运用人工智能、大数据等技术实现精准匹配。
在权益保障方面，标准提出了明确的时间要求：对用工争议纠纷应在1个工作日内响应，经调解仍未解决的纠纷应在7个工作日内协助转交相关部门处置。此外，标准还对咨询服务、就业创业培训、帮扶服务、便民服务及运营管理等作出了具体规范。
余杭区作为全省零工市场规范化发展的“试验田”，自2022年起便持续探索。目前全区已建成15个零工市场及服务站点，累计服务企业超8100家次，提供岗位近6万个，帮助近3万人次达成就业意向。其“零工市场服务与运营规范”项目已于2025年12月入选人社部就业公共服务体系建设试点。
下一步，余杭区将持续加强零工市场等就业服务“毛细血管”建设，优化高质量充分就业体系，助力更多劳动者实现“家门口”就业增收。
