1月26日，记者从兰州市人力资源和社会保障局获悉，自零工市场设立“劳动争议调解岗”以来，全市9家零工市场已累计答复各类劳动咨询1019件，成功调解劳动纠纷166件。其中，2025年全年答复劳动关系咨询471件，调解成功纠纷108件，切实将劳动矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，为新就业形态劳动者撑起权益“保护伞”，助力劳动关系源头治理提质增效。
为破解新就业形态劳动群体劳动关系复杂、权益保障难度大的痛点，兰州市在市本级及8个县区的零工市场、零工驿站同步设立“劳动争议调解岗”。运行至今，该岗位已成为维护新就业形态领域劳动关系和谐稳定的重要力量，让灵活就业群体的维权之路更顺畅、更省心。
从“集中受理”到“下沉服务”，维权渠道更便捷。外卖骑手遭遇平台无故扣罚、建筑零工被拖欠工资、家政服务人员因“口头协议”被克扣报酬……这些曾让零工劳动者“投诉难、维权难、诉讼难”的问题，如今有了高效解决方案。兰州市通过在零工市场、零工驿站前置“劳动争议调解岗”，由专职协调员主动履职，为零工群体搭建起门槛低、响应快、专业度高的维权通道。曾经求助无门的劳动者，如今在找活干的“家门口”就能找到可信赖的“娘家人”，维权成本大幅降低，权益保障更及时。
从“被动应对”到“主动预防”，矛盾化解更高效。零工市场的劳动纠纷多集中在欠薪、平台规则争议等领域，根源多为“口头协议无凭证”“用工方随意变更规则”等隐性风险。以往，传统调解机构的固定场所和坐班制模式，往往只能在纠纷发生后介入，难以提前防范。如今，兰州零工市场“劳动争议调解岗”将服务端口前移，通过日常咨询解答、用工风险提示、规范用工指导等方式，推动劳动关系治理从“事后救火”向“事前预防”“事中干预”转型，切实将大量矛盾化解在萌芽阶段，为零工群体织密了一张坚实的“权益防护网”。
从“单方诉求”到“多方共赢”，服务模式更完善。零工群体作为灵活就业的核心力量，兼具“找活干”的就业需求和“保权益”的维权需求，传统单一的就业服务或维权模式已难以满足其双重诉求。兰州市零工市场“劳动争议调解岗”创新搭建“就业+调解”双轨服务平台，实现了从“单纯搭台找工作”到“就业维权零距离”的跨越。该平台不仅为外卖骑手、家政服务人员、建筑零工等群体提供劳动纠纷调解服务，还同步开展法律咨询、权益保障指导等“一站式”服务，既保障了劳动者合法权益，也规范了用工方的用工行为，实现了劳动者、用工方、市场环境的多方共赢。
据介绍，兰州市人力资源和社会保障局将以现有试点成效为基础，稳步推进调解岗协调员能力提升计划，建立调解协议司法确认绿色通道，积极探索“互联网+调解”新模式，搭建线上调解服务平台，持续优化零工群体权益保障体系，推动零工经济健康有序发展，为构建和谐稳定的劳动关系、助力共同富裕目标实现贡献坚实力量。
