浙江省衢州市人社局通过引入RPA（机器人流程自动化）、视觉大模型等智能化技术，以新质生产力赋能政务服务创新，在业务信息录入、材料受理核对、业务事项审核、业务书面稽核等150多个关键环节进行多轮次梳理，形成800余条智能审核规则，部署数字员工，替代部分人工经办工作，实现智能办理审核。
引入RPA技术，跑出自动经办“加速度”。针对社保业务中大量标准化、流程化、高重复的操作场景，衢州市聚焦资格认证、待遇核定等业务，组织市县两级经办机构开展多轮集中攻坚，将业务办理规则细化至最小颗粒度，形成可复制、可复用的标准化作业手册。在此基础上，依托RPA技术模拟人工操作系统界面，实现数据抓取、表单填写、流程推送等环节的自动化执行，改变传统“人工录入、逐笔审核”的低效模式。实施以来，已有参保登记等58个高频业务事项上线并正式在全市推广，累计自动办理业务约占办件总量的43.64%。
引入视觉大模型赋能，破解材料审核“老大难”。社保业务经办过程中存在大量图片材料需要人工比对和识别，通过集成Qwen视觉大模型，对手写体、印刷体、印章等不同形态的材料进行智能解析和智能高精度识别，自动匹配业务规则库完成合规性校验，大大提高工作效率，有效减轻人工审核压力。
创新“数字员工”管理，筑牢内控风控“防火墙”。规范数字员工权限管理，建立统一的系统运行监测平台，实时掌握运行经办情况，通过数字员工办理的业务，全程留痕、经办信息可追溯、办理结果可复盘、业务疑点可监测。拟定《衢州市数字员工应用管理办法》，对数字员工在业务适配、应用开发、系统保障和上线运行流程方面进行规范，为后续数字员工应用推广提供制度支撑。针对AI应用中可能出现的“幻觉识别”“误判漏判”等问题，首创数字员工“三色管理”运行模式，建立多AI技术交叉验证机制。系统对每笔业务的识别结果自动标注“绿、蓝、红”三色以便按不同措施处理，提升数字员工办理准确率，其中自动经办类事项准确率已达到95%。
